Собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором.

Прямой договор в обязательном порядке заключают юридические лица и индивидуальные предприниматели. Жителям многоквартирных домов (МКД) и частного сектора услуга может предоставляться в рамках договора публичной оферты, когда договор считается заключенным, если стороны без заключения письменного договора фактически совершают обусловленные согласием сторон действия: жители складируют ТКО в установленных местах накопления, а региональный оператор (оператор) осуществляет вывоз ТКО из этих мест накопления.

Текст типового договора установлен постановлением Правительства Российской Федерации от 12.11.2016 № 1156. По итогам первого месяца работы региональный оператор направляет жителям квитанции на оплату услуги. При отсутствии письменных обращений о непредставлении услуги квитанция подлежит оплате в полном объеме.

Жителям многоквартирных домов (МКД) коммунальная услуга по обращению с ТКО может быть оказана на основании прямого договора с каждым из жителей (если такое решение принято на общем собрании жильцов) либо через управляющую МКД организацию (УК, ТСЖ, ЖСК). При наличии управляющей организации — она обязана заключить договор с региональным оператором.

Все договоры, заключенные собственниками ТКО на сбор и вывоз отходов, действуют до заключения договора с региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами – до 1 января 2022 года.

До указанной даты вывоз ТКО с контейнерных площадок организуют управляющие организации, заключенные договоры между управляющей организацией и транспортировщиком действуют до заключения договора с региональным оператором.

В услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами входят входят сбор, транспортирование, обработка, утилизация, обезвреживание, захоронение ТКО. Конкретный порядок и особенности оказания услуг по обращению с ТКО указан в ПП № 1156 и договоре с региональным оператором.

Если контейнеры оказались переполнены из-за нарушения графика вывоза или неполного вывоза отходов, сообщите об этом на круглосуточную горячую линию регионального оператора по телефону: 8-495-150-43-03. При выявлении нарушения к оператору комплексной услуги будут применены штрафные санкции.

При регулярном переполнении контейнеров следует обратиться в управляющую компанию с предложением увеличить количество контейнеров или изменить график вывоза отходов.

Уточнить, какая УК отвечает за ваш дом, можно по адресу дома на сайте:  https://dom.mos.ru/

Установку бункера для крупногабаритных отходов (КГО) оператор комплексной услуги может обеспечить после получения заявки от управляющей компании. Вывоз или замену бункера оператор производит в срок, указанный в заявке.

К моменту вывоза все крупногабаритные отходы должны быть складированы в бункер, поскольку за порядок и чистоту на контейнерной площадке отвечает балансодержатель территории.

Региональный оператор, в лице оператора комплексной услуги отвечает за сбор отходов непосредственно из контейнеров, следит за их техническим состоянием и наличием специальной маркировки. Замечания по состоянию контейнеров следует передать несколькими способами: позвонить на горячую линию регионального оператора; написать сообщение на сайте (по форме обратной связи); оставить обращение на страницах в социальных сетях. 

За соблюдение порядка на контейнерной площадке и за ее техническое состояние отвечает балансодержатель территории. Если отходы складируются не в контейнеры, а рядом с ними, то об уборке территории должен позаботиться балансодержатель, то есть управляющая компания или собственник земельного участка. Замечания по состоянию площадки следует направить в управляющую компанию.

Москва в 2020 году перешла на двухконтейнерную систему сбора отходов. Во дворах установлены контейнеры двух цветов — серые для смешанных отходов и синие для вторсырья.

Контейнеры вывозятся разными машинами, маркировка их кузова соответствует типу контейнера. Сбор разных типов отходов одной машиной считается нарушением, об этом следует сообщить на горячую линию регионального оператора 8-495-150-43-03 или написать обращение на официальных страницах: сайта и социальных сетей. При подтверждении нарушения оператор комплексной услуги будет привлечен к административной ответственности в виде штрафных санкций.

Если сотрудники, ответственные за порядок на площадке, ограничивают доступ к контейнерам или сгружают оба типа отходов в один контейнер, то это тоже является нарушением раздельного сбора. Об этих фактах следует сообщить в управляющую компанию.

Региональный оператор отвечает за организацию работы по обращению с отходами и не имеет полномочий формировать квитанции, устанавливать или рассчитывать плату. По данным вопросам следует обращаться в МФЦ.

Некоторые категории граждан имеют льготы на коммунальные услуги. Вывоз ТКО отнесен к коммунальным услугам, поэтому льготы по этой услуге предоставляются.

Если льготы применялись ранее, то при новых расчетах они будут учитываться. Для получения новых льгот необходимо подать заявление и подтверждающие документы в МФЦ.